Reparaciones

Servicios de reparación

Disponemos de distintos niveles de servicios, dependiendo del producto enviado:

• Reparación: se efectúa una evaluación completa y solo se sustituye la pieza defectuosa
• Reajuste: se sustituyen las piezas defectuosas y se realiza un reajuste de la unidad para actualizarla a la última versión de Renishaw
• Reparación por sustitución (Repair-by-Exchange, en inglés): Renishaw recibe la unidad defectuosa y envía una unidad reajustada a cambio
• Reparación por sustitución avanzada: Renishaw envía al cliente una unidad reajustada antes de recibir la unidad defectuosa
• Préstamo de unidad: se presta temporalmente una unidad mientras se realizan las reparaciones o el reajuste

Las unidades reajustadas de Renishaw se actualizan al estándar de la última versión y cuentan con un plazo de garantía mayor que las unidades reparadas.

Todas nuestras oficinas disponen de unidades de RBE en stock, para proporcionar a nuestros clientes una respuesta rápida y eficaz que minimice el tiempo de inactividad y, en algunas zonas, entrega al día siguiente.

Para obtener más información sobre los programas disponibles, consulte a su oficina local o rellene el formulario de consulta indicando sus necesidades.

Devolución de un producto a Renishaw

Si necesita información sobre la dirección de envío de su zona, póngase en contacto con su oficina local. Además, deberá:

• Empaquetar los productos correctamente, colocando el contenido para evitar posibles daños durante el transporte y, siempre que sea posible, en el embalaje original de Renishaw.
• Incluir la documentación de descontaminación firmada, donde corresponda.
• Retirar todas las baterías.
• Incluir la nota de facturación con los datos siguientes:

• Si se ha facilitado un RMA, el número está escrito en la caja o en la documentación.